Центральный банк Российской Федерации обратился к кредитным организациям и другим участникам рынка денежных переводов с предложением оперативно восстанавливать доступ к электронным платежным средствам. Речь идет о возвращении функциональности не позднее, чем на следующий рабочий день после одобрения запроса клиента, в том числе в случае банковских карт, которые ранее были заблокированы.
уточнил порядок в новом информационном письме.
В ситуации, когда банк самостоятельно ограничил использование карты или другого электронного платежного инструмента из-за подозрений в нарушении условий договора, клиент имеет право обратиться с заявлением о восстановлении доступа. Рассмотрение такой заявки может потребовать больше времени – до 30 дней, а при осуществлении международных переводов этот период может растянуться до 60 дней.
Новое указание касается периода после того, как финансовая организация приняла решение об отмене ограничений. В этом случае ЦБ не рекомендует задерживать фактическую разблокировку карты или другого платежного инструмента более чем на один рабочий день.
Клиент также должен получить уведомление о восстановлении доступа в соответствии с условиями договора, заключенного с банком.
Данный документ имеет рекомендательный характер и не уменьшает максимальный допустимый период рассмотрения первоначального запроса. Таким образом, в случае возникновения разногласий клиент все еще может ожидать решения до одного месяца, а ускоренные сроки начинают применяться исключительно после положительного разрешения вопроса разблокировки.
